1. LINGKUP LAYANAN

JasaBersih.com menyediakan layanan kebersihan, antara lain:

• Pembersihan rumah tinggal, apartemen, dan kos
• Pembersihan kantor, ruko, dan ruang usaha
• Cuci sofa, kasur, karpet, dan gorden
• Pembersihan berat sesuai kebutuhan (misal: pasca renovasi/pindahan)
• Jasa sterilisasi dan desinfeksi (jika layanan sedang tersedia)
• Layanan lainnya yang disepakati bersama dan tersedia di platform resmi

2. PROSES PEMESANAN

• Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, website, atau aplikasi resmi.
• Pelanggan wajib memberikan informasi lengkap: alamat, jenis layanan, perkiraan luas/ukuran ruangan, waktu pelaksanaan, dan kontak aktif.
• Pemesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi jadwal dan (jika berlaku) pembayaran DP.
• Pemesanan tidak dapat dialihkan ke orang lain, kecuali dengan konfirmasi tertulis ke pihak JasaBersih.com.

3. PEMBAYARAN

• Tarif layanan disesuaikan dengan jenis layanan, luas area, dan tingkat kesulitan di lokasi.
• Pembayaran dapat dilakukan via: Tunai, Transfer bank, E-wallet (OVO, GoPay, dll).
• JasaBersih.com berhak meminta DP minimal 30% untuk layanan dengan waktu kerja >1 hari atau berskala besar.

4. PEMBATALAN & RESCHEDULE

• Pembatalan ≥6 jam sebelum waktu layanan: tidak dikenakan biaya.
• Pembatalan <6 jam: dikenakan biaya pembatalan 25% dari total tagihan.
• Tidak hadir tanpa konfirmasi saat waktu layanan: dianggap batal dan dikenakan biaya penuh.
• Reschedule diperbolehkan maksimal 1x dan tergantung ketersediaan jadwal.

5. GARANSI & KELUHAN LAYANAN

• JasaBersih.com memberikan garansi maksimal 1x24 jam untuk ketidakpuasan hasil.
• Garansi hanya mencakup area yang telah dikerjakan dan belum digunakan kembali/diubah oleh pihak lain setelah layanan.
• Komplain harus disampaikan melalui chat resmi dengan menyertakan dokumentasi (foto/video).

6. KERUSAKAN & KEHILANGAN

• Pelanggan wajib menyimpan barang berharga dan elektronik di tempat aman sebelum layanan dimulai.
• Tim JasaBersih.com tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kehilangan barang pribadi, kecuali ada bukti kuat dan terbukti dilakukan oleh petugas.
• Untuk kerusakan barang atau properti akibat kelalaian petugas, JasaBersih.com akan:
  • Melakukan penggantian maksimal Rp 500.000 per kejadian, atau
  • Melakukan perbaikan jika memungkinkan
• Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 24 jam setelah layanan diselesaikan, disertai bukti yang valid.

7. KEAMANAN & PRIVASI

• Tim JasaBersih.com telah melalui proses seleksi dan pelatihan standar kerja & etika.
• Pelanggan berhak menolak petugas jika dirasa tidak aman (dengan alasan yang jelas).
• Informasi pribadi pelanggan tidak akan disebarkan tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.

8. HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

9. HAK DAN KEWAJIBAN JASABERSIH.COM

10. HUKUM YANG BERLAKU

• Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Jika terjadi sengketa yang tidak bisa diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di domisili hukum JasaBersih.com.

11. PERUBAHAN KETENTUAN

• JasaBersih.com berhak mengubah isi syarat dan ketentuan ini kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pelanggan disarankan untuk membaca versi terbaru yang tersedia di situs atau media resmi kami.

12. KETENTUAN KHUSUS PAKET MURAH BERLANGGANAN AJA (LANGGANAN BULANAN)

12.1 Definisi & Tujuan Paket
Paket Murah Berlangganan Aja adalah layanan kebersihan rutin berbasis kunjungan bulanan untuk menjaga rumah/kamar tetap bersih dan rapi. Paket ini bukan untuk kondisi yang sangat kotor, bekas renovasi, atau pembersihan berat yang butuh penanganan khusus.

12.2 Jadwal & Kuota Kunjungan

• Jumlah kunjungan per bulan mengikuti paket yang dipilih dan disepakati saat pemesanan. (Basic: 3x/bulan • Standard: 5x/bulan • Premium: 6x/bulan)
• Jadwal kunjungan ditentukan berdasarkan ketersediaan slot dan konfirmasi kedua belah pihak.
• Paket bersifat berlangganan per bulan, dan kuota kunjungan yang tidak digunakan dalam bulan berjalan tidak dapat diakumulasikan ke bulan berikutnya, kecuali disepakati tertulis oleh JasaBersih.com.

12.3 Batas Maksimal Pekerjaan per Kunjungan
Paket memiliki batas maksimal pekerjaan agar durasi dan hasil tetap rapi. Batasan dapat berbeda sesuai kondisi lokasi, tingkat kotor, dan jumlah petugas yang datang.

Jika area melebihi batas paket, Pelanggan dapat memilih: (1) menambah jam kerja (biaya tambahan), (2) menambah kunjungan, atau (3) menjadwalkan area sisa di kunjungan berikutnya sesuai kesepakatan.

12.6 Khusus Kost/Hotel/Guest House/Villa (Sistem Turnover Kamar)

• Paket cocok untuk kost/hotel karena dapat dijalankan dengan sistem turnover kamar (kamar siap disewakan/check-in).
• Pekerjaan turnover fokus pada: lantai, kamar mandi, buang sampah, lap permukaan, dan kerapian dasar.
• Jika jumlah kamar yang dibersihkan melebihi batas paket dalam 1 kunjungan, maka akan diterapkan: rotasi kamar, tambahan jam, atau tambahan kunjungan sesuai kesepakatan.

12.7 Kondisi Lokasi & Penyesuaian Durasi

• Jika kondisi lokasi sangat kotor, banyak barang menumpuk, akses sulit, atau membutuhkan penanganan khusus, JasaBersih.com dapat menyesuaikan area yang dikerjakan dalam batas durasi paket dan/atau menawarkan layanan tambahan (add-on).

12.8 Konfirmasi Fokus Area

• Sebelum mulai bekerja, Pelanggan wajib menyebutkan fokus area prioritas (contoh: kamar mandi / kamar / dapur).
• Jika tidak ada fokus, tim akan mengerjakan berdasarkan standar operasional umum.

13. KESELAMATAN KERJA & BATASAN LAYANAN

• JasaBersih.com mengutamakan keselamatan tim dan Pelanggan. Tim berhak menolak atau menghentikan pekerjaan yang berisiko tinggi (misal: ketinggian tanpa alat pengaman, instalasi listrik terbuka, lantai licin ekstrem, atau area tidak aman).
• Layanan tidak mencakup penanganan limbah berbahaya/medis/kimia tanpa prosedur khusus dan persetujuan tertulis.
• Pemindahan barang berat (lemari besar, kulkas, mesin cuci) hanya dilakukan jika aman dan disetujui. Jika diperlukan, dapat ditambah tenaga/biaya sesuai kesepakatan.
• Jika kondisi lokasi tidak memungkinkan (akses terkunci, tidak ada air/listrik, atau area membahayakan), jadwal dapat dijadwalkan ulang.

14. KETERTIBAN, ETIKA, & PERLINDUNGAN TIM

• Pelanggan wajib menjaga suasana kerja yang kondusif. Perilaku intimidasi, pelecehan, atau tindakan tidak sopan terhadap tim tidak diperkenankan.
• Jika terjadi hal yang mengganggu keselamatan/kenyamanan tim, layanan dapat dihentikan. Biaya layanan tetap berlaku sesuai progres pekerjaan yang sudah dilakukan.
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan hewan peliharaan tidak mengganggu proses kerja atau membahayakan tim.
• Permintaan tambahan di luar kesepakatan awal wajib dikonfirmasi terlebih dahulu (agar tidak terjadi miskomunikasi atau pekerjaan tambahan tanpa persetujuan).

15. KEBIJAKAN REFUND & PEMBERSIHAN ULANG

• Refund: Pelanggan tidak berhak meminta refund atau pengembalian uang setelah layanan telah dilaksanakan, kecuali dalam kondisi tertentu yang diatur dalam ketentuan garansi (Pasal 5). Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan setelah layanan dilaksanakan.
• Pembersihan Ulang: Jika pelanggan tidak puas dengan hasil layanan, JasaBersih.com akan memberikan pembersihan ulang pada area yang telah dikerjakan dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah layanan selesai, sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku (Pasal 5).
• Pembersihan ulang hanya berlaku untuk area yang belum digunakan atau diubah oleh pihak lain setelah layanan.
• Jika kondisi lokasi atau permintaan pelanggan berubah setelah layanan selesai, pembersihan ulang akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Proses Pengajuan Pembersihan Ulang: Pelanggan wajib mengajukan permintaan pembersihan ulang melalui chat resmi JasaBersih.com dengan menyertakan dokumentasi (foto/video) terkait hasil yang tidak memuaskan. Permintaan pembersihan ulang yang diajukan lebih dari 1x24 jam setelah layanan selesai tidak akan diproses.

16. FORCE MAJEURE

• JasaBersih.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmampuan layanan akibat keadaan di luar kendali (bencana alam, banjir, kerusuhan, pemadaman luas, gangguan akses jalan, dan sejenisnya).
• Dalam kondisi tersebut, jadwal dapat disesuaikan tanpa penalti, dan akan dicarikan slot pengganti terbaik.