Ketentuan Layanan
Dokumen ini menjelaskan ketentuan penggunaan layanan kebersihan. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di bawah ini.
1 Ruang Lingkup Layanan
- Layanan meliputi kebersihan rumah, kos, apartemen, kantor, ruko, dan ruang usaha sesuai paket/permintaan.
- Detail pekerjaan disepakati sebelum eksekusi (area yang dikerjakan, durasi, jumlah petugas, dan kebutuhan alat/bahan).
- Harga dapat berbeda tergantung lokasi, ukuran area, tingkat kotor, serta kebutuhan khusus (mis. deep clean, pasca renovasi, dll.).
2 Pemesanan & Konfirmasi
- Pemesanan disarankan minimal H-1 agar penjadwalan tim lebih rapi. Pemesanan mendadak mengikuti slot yang tersedia.
- Konfirmasi jadwal dilakukan setelah data lokasi, jenis layanan, dan estimasi pekerjaan jelas.
- Alamat harus valid dan dapat diakses. Jika lokasi sulit dijangkau/parkir terbatas, mohon diinformasikan lebih awal.
3 Pembayaran & DP
- Pembayaran dapat dilakukan sebelum/sesudah layanan sesuai kesepakatan pada saat konfirmasi.
- Untuk layanan tertentu (jadwal padat, pekerjaan besar, atau permintaan khusus), DP dapat diperlukan sebagai pengunci jadwal.
- Apabila terjadi perubahan scope di lokasi (tambah area/tingkat kotor jauh di atas normal), harga dapat disesuaikan setelah persetujuan pelanggan.
4 Pembatalan & Reschedule
Ketentuan
Biaya
Batal ≥ 6 jam sebelum jadwal
Gratis
Batal < 6 jam sebelum jadwal
25% (biaya penjadwalan tim)
Tidak ada di lokasi / tidak bisa dihubungi saat jadwal
Full charge (karena slot tim hangus)
Reschedule maksimal 1x diperbolehkan dan mengikuti slot yang tersedia.
Reschedule berikutnya dapat dikenakan biaya penjadwalan sesuai kondisi.
5 Akses Lokasi & Kesiapan Area
- Pelanggan memastikan akses masuk lancar (kunci, satpam, parkir, lift, izin pengelola, dll.).
- Barang berharga, dokumen penting, perhiasan, uang tunai, dan barang kecil mudah hilang disarankan diamankan sebelum tim datang.
- Area kerja yang sangat penuh barang (clutter) dapat mengurangi efektivitas. Jika diperlukan, pelanggan dapat membantu merapikan barang pribadi.
6 Keselamatan & Batasan Pekerjaan
- Tim berhak menolak pekerjaan yang berisiko tinggi (mis. ketinggian ekstrem tanpa pengaman, instalasi listrik terbuka, bahan kimia berbahaya, dll.).
- Kami tidak menangani material berbahaya (contoh: asbestos/limbah medis/kimia) kecuali ada persetujuan tertulis dan prosedur khusus.
- Pekerjaan pemindahan barang berat (lemari besar, kulkas, mesin cuci) dilakukan hanya jika aman dan disetujui. Bila perlu, gunakan tenaga tambahan.
- Apabila kondisi lokasi tidak aman, layanan dapat dijadwalkan ulang demi keselamatan tim dan pelanggan.
7 Standar Kualitas & Komplain
- Kualitas mengikuti standar layanan dan scope yang disepakati. Hasil bisa dipengaruhi kondisi awal (noda lama/kerak menahun/kerusakan permukaan).
- Komplain yang valid disampaikan maksimal 1×24 jam setelah layanan, disertai foto/video area terkait.
- Jika komplain terbukti pada scope yang disepakati, kami dapat melakukan perbaikan (rework) yang wajar sesuai ketersediaan jadwal.
- Kompensasi (jika ada) dibatasi maksimal sebesar nilai layanan pada area yang terdampak, sesuai penilaian wajar dan bukti yang ada.
8 Kebijakan Kerusakan
- Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah layanan dan sebelum area dipakai/dipindahkan, disertai bukti.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat kondisi awal (retak lama, cat mengelupas, material rapuh/berusia tua) atau pemakaian setelah layanan.
- Jika terjadi kerusakan yang terbukti disebabkan kelalaian tim, kami akan menindaklanjuti melalui evaluasi internal dan solusi wajar (perbaikan/kompensasi terbatas).
- Barang berharga yang tidak diamankan oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
9 Perlindungan Tim & Ketertiban
- Pelanggan wajib menjaga lingkungan kerja yang aman dan nyaman (tidak ada intimidasi, pelecehan, atau tindakan tidak sopan).
- Jika terjadi perilaku yang mengganggu keselamatan/kenyamanan tim, layanan dapat dihentikan. Biaya layanan tetap berlaku sesuai progres.
- Pelanggan bertanggung jawab terhadap hewan peliharaan agar tidak mengganggu pekerjaan atau membahayakan tim.
- Permintaan tambahan di luar scope wajib dikonfirmasi terlebih dahulu (agar tim tidak dipaksa kerja ekstra tanpa persetujuan).
10 Force Majeure
- Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/ketidakmampuan layanan akibat keadaan di luar kendali (bencana, banjir, kerusuhan, pemadaman luas, dll.).
- Dalam kondisi tersebut, jadwal dapat diubah tanpa penalti, dan akan dicarikan slot pengganti terbaik.
11 Privasi & Dokumentasi
- Data pelanggan digunakan hanya untuk kebutuhan layanan (jadwal, konfirmasi, dan komunikasi).
- Dokumentasi before-after hanya dilakukan jika disetujui pelanggan. Identitas pribadi tidak ditampilkan tanpa izin.
12 Perubahan Ketentuan
- Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru yang berlaku adalah yang ditampilkan pada halaman ini.