Ketentuan Layanan

1. Ruang Lingkup Layanan

• — Layanan meliputi kebersihan rumah, kos, apartemen, kantor, ruko, dan ruang usaha sesuai paket/permintaan.
• — Detail pekerjaan disepakati sebelum eksekusi (area yang dikerjakan, durasi, jumlah petugas, dan kebutuhan alat/bahan).
• — Harga dapat berbeda tergantung lokasi, ukuran area, tingkat kotor, serta kebutuhan khusus (mis. deep clean, pasca renovasi, dll.).

2. Pemesanan & Konfirmasi

• — Pemesanan disarankan minimal H-1 agar penjadwalan tim lebih rapi. Pemesanan mendadak mengikuti slot yang tersedia.
• — Konfirmasi jadwal dilakukan setelah data lokasi, jenis layanan, dan estimasi pekerjaan jelas.
• — Alamat harus valid dan dapat diakses. Jika lokasi sulit dijangkau/parkir terbatas, mohon diinformasikan lebih awal.

3. Pembayaran & DP

• — Pembayaran dapat dilakukan sebelum/sesudah layanan sesuai kesepakatan pada saat konfirmasi.
• — Untuk layanan tertentu (jadwal padat, pekerjaan besar, atau permintaan khusus), DP dapat diperlukan sebagai pengunci jadwal.
• — Apabila terjadi perubahan scope di lokasi (tambah area/tingkat kotor jauh di atas normal), harga dapat disesuaikan setelah persetujuan pelanggan.

4. Pembatalan & Reschedule

Reschedule maksimal 1× diperbolehkan dan mengikuti slot yang tersedia. Reschedule berikutnya dapat dikenakan biaya penjadwalan sesuai kondisi.

5. Akses Lokasi & Kesiapan Area

• — Pelanggan memastikan akses masuk lancar (kunci, satpam, parkir, lift, izin pengelola, dll.).
• — Barang berharga, dokumen penting, perhiasan, uang tunai, dan barang kecil mudah hilang disarankan diamankan sebelum tim datang.
• — Area kerja yang sangat penuh barang (clutter) dapat mengurangi efektivitas. Jika diperlukan, pelanggan dapat membantu merapikan barang pribadi.

6. Keselamatan & Batasan Pekerjaan

• — Tim berhak menolak pekerjaan yang berisiko tinggi (mis. ketinggian ekstrem tanpa pengaman, instalasi listrik terbuka, bahan kimia berbahaya, dll.).
• — Kami tidak menangani material berbahaya (contoh: asbestos/limbah medis/kimia) kecuali ada persetujuan tertulis dan prosedur khusus.
• — Pekerjaan pemindahan barang berat (lemari besar, kulkas, mesin cuci) dilakukan hanya jika aman dan disetujui. Bila perlu, gunakan tenaga tambahan.
• — Apabila kondisi lokasi tidak aman, layanan dapat dijadwalkan ulang demi keselamatan tim dan pelanggan.

7. Standar Kualitas & Komplain

• — Kualitas mengikuti standar layanan dan scope yang disepakati. Hasil bisa dipengaruhi kondisi awal (noda lama/kerak menahun/kerusakan permukaan).
• — Komplain yang valid disampaikan maksimal 1×24 jam setelah layanan, disertai foto/video area terkait.
• — Jika komplain terbukti pada scope yang disepakati, kami dapat melakukan perbaikan (rework) yang wajar sesuai ketersediaan jadwal.
• — Kompensasi (jika ada) dibatasi maksimal sebesar nilai layanan pada area yang terdampak, sesuai penilaian wajar dan bukti yang ada.

8. Kebijakan Kerusakan

• — Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah layanan dan sebelum area dipakai/dipindahkan, disertai bukti.
• — Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat kondisi awal (retak lama, cat mengelupas, material rapuh/berusia tua) atau pemakaian setelah layanan.
• — Jika terjadi kerusakan yang terbukti disebabkan kelalaian tim, kami akan menindaklanjuti melalui evaluasi internal dan solusi wajar (perbaikan/kompensasi terbatas).
• — Barang berharga yang tidak diamankan oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

9. Perlindungan Tim & Ketertiban

• — Pelanggan wajib menjaga lingkungan kerja yang aman dan nyaman (tidak ada intimidasi, pelecehan, atau tindakan tidak sopan).
• — Jika terjadi perilaku yang mengganggu keselamatan/kenyamanan tim, layanan dapat dihentikan. Biaya layanan tetap berlaku sesuai progres.
• — Pelanggan bertanggung jawab terhadap hewan peliharaan agar tidak mengganggu pekerjaan atau membahayakan tim.
• — Permintaan tambahan di luar scope wajib dikonfirmasi terlebih dahulu (agar tim tidak dipaksa kerja ekstra tanpa persetujuan).

10. Force Majeure

• — Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/ketidakmampuan layanan akibat keadaan di luar kendali (bencana, banjir, kerusuhan, pemadaman luas, dll.).
• — Dalam kondisi tersebut, jadwal dapat diubah tanpa penalti, dan akan dicarikan slot pengganti terbaik.

11. Privasi & Dokumentasi

• — Data pelanggan digunakan hanya untuk kebutuhan layanan (jadwal, konfirmasi, dan komunikasi).
• — Dokumentasi before-after hanya dilakukan jika disetujui pelanggan. Identitas pribadi tidak ditampilkan tanpa izin.

12. Perubahan Ketentuan

• — Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru yang berlaku adalah yang ditampilkan pada halaman ini.