Syarat dan Ketentuan
Layanan JasaBersih.com

1. LINGKUP LAYANAN

JasaBersih.com menyediakan layanan kebersihan, antara lain:

• Pembersihan rumah tinggal, apartemen, dan kos
• Pembersihan kantor, ruko, dan ruang usaha
• Cuci sofa, kasur, karpet, dan gorden
• Pembersihan berat sesuai kebutuhan (misal: pasca renovasi/pindahan)
• Jasa sterilisasi dan desinfeksi (jika layanan sedang tersedia)
• Layanan lainnya yang disepakati bersama dan tersedia di platform resmi

2. PROSES PEMESANAN

• Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, website, atau aplikasi resmi.
• Pelanggan wajib memberikan informasi lengkap: alamat, jenis layanan, perkiraan luas/ukuran ruangan, waktu pelaksanaan, dan kontak aktif.
• Pemesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi jadwal dan (jika berlaku) pembayaran DP.
• Pemesanan tidak dapat dialihkan ke orang lain, kecuali dengan konfirmasi tertulis ke pihak JasaBersih.com.

3. PEMBAYARAN

• Tarif layanan disesuaikan dengan jenis layanan, luas area, dan tingkat kesulitan di lokasi.
• Pembayaran dapat dilakukan via: Transfer bank, QRIS, E-wallet (OVO, GoPay, Dana, dll).
• JasaBersih.com berhak meminta DP minimal 30% untuk layanan dengan waktu kerja lebih dari 1 hari atau berskala besar.

4. PEMBATALAN & RESCHEDULE

• Pembatalan ≥6 jam sebelum waktu layanan: tidak dikenakan biaya.
• Pembatalan <6 jam: dikenakan biaya pembatalan 25% dari total tagihan.
• Tidak hadir tanpa konfirmasi saat waktu layanan: dianggap batal dan dikenakan biaya penuh.
• Reschedule diperbolehkan maksimal 1x dan tergantung ketersediaan jadwal.
• Setiap transaksi dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 6.500 yang dibebankan kepada Pelanggan dan ditambahkan ke total tagihan. Biaya administrasi ini bersifat tetap per pesanan dan tidak dikembalikan (non-refundable), termasuk dalam hal terjadi pembatalan.
• Keterlambatan petugas dalam perjalanan (misal karena kemacetan, cuaca, atau kendala transportasi) akan diinformasikan kepada Pelanggan sesegera mungkin melalui kanal resmi. Keterlambatan jenis ini tidak dikenakan biaya pembatalan kepada Pelanggan, namun JasaBersih.com tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat keterlambatan tersebut; Pelanggan dan JasaBersih.com akan berupaya mencari solusi terbaik (tunggu, reschedule, atau penggantian petugas).

5. GARANSI & KELUHAN LAYANAN

• JasaBersih.com memberikan garansi maksimal 1×24 jam untuk ketidakpuasan hasil.
• Garansi hanya mencakup area yang telah dikerjakan dan belum digunakan kembali/diubah oleh pihak lain setelah layanan.
• Komplain harus disampaikan melalui chat resmi dengan menyertakan dokumentasi (foto/video).

6. KERUSAKAN & KEHILANGAN

• Pelanggan wajib menyimpan barang berharga dan elektronik di tempat aman sebelum layanan dimulai.
• Tim JasaBersih.com tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kehilangan barang pribadi, kecuali ada bukti kuat dan terbukti dilakukan oleh petugas.
• Untuk kerusakan barang atau properti akibat kelalaian petugas, JasaBersih.com akan: melakukan penggantian maksimal Rp 500.000 per kejadian, atau melakukan perbaikan jika memungkinkan.
• Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 24 jam setelah layanan diselesaikan, disertai bukti yang valid.
• Ketentuan penggantian di atas berlaku untuk kerusakan barang/properti Pelanggan. Untuk kecelakaan yang menimpa petugas (mitra) itu sendiri atau melibatkan pihak ketiga di luar lokasi kerja, berlaku ketentuan Pasal 17.

7. KEAMANAN & PRIVASI

• Tim JasaBersih.com telah melalui proses seleksi dan pelatihan standar kerja & etika.
• Pelanggan berhak menolak petugas jika dirasa tidak aman (dengan alasan yang jelas).
• Informasi pribadi pelanggan tidak akan disebarkan tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.

8. HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

Pelanggan berhak:

• Mendapat layanan sesuai dengan kesepakatan
• Menyampaikan keluhan secara sopan dan resmi
• Mengajukan reschedule jika terjadi keadaan mendesak

Pelanggan berkewajiban:

• Menyediakan akses ke area kerja (listrik, air, ventilasi)
• Memberikan informasi yang jujur mengenai kondisi lokasi
• Membayar lunas layanan yang telah diberikan

9. HAK DAN KEWAJIBAN JASABERSIH.COM

JasaBersih.com berhak:

• Menolak permintaan di luar SOP (misal: pembersihan limbah medis/berbahaya)
• Menunda layanan jika terjadi force majeure (cuaca, listrik padam, dll)
• Memberikan blacklist terhadap pelanggan yang tidak kooperatif/merugikan

JasaBersih.com berkewajiban:

• Memberikan layanan yang sesuai standar kerja dan keselamatan
• Menindaklanjuti keluhan pelanggan secara profesional

10. HUKUM YANG BERLAKU

• Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Jika terjadi sengketa yang tidak bisa diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di domisili hukum JasaBersih.com.

11. PERUBAHAN KETENTUAN

• JasaBersih.com berhak mengubah isi syarat dan ketentuan ini kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pelanggan disarankan untuk membaca versi terbaru yang tersedia di situs atau media resmi kami.

12. KETENTUAN KHUSUS PAKET MURAH BERLANGGANAN AJA (LANGGANAN BULANAN)

12.1 Definisi & Tujuan Paket

Paket Murah Berlangganan Aja adalah layanan kebersihan rutin berbasis kunjungan bulanan untuk menjaga rumah/kamar tetap bersih dan rapi. Paket ini bukan untuk kondisi yang sangat kotor, bekas renovasi, atau pembersihan berat yang butuh penanganan khusus.

12.2 Jadwal & Kuota Kunjungan

• Jumlah kunjungan per bulan mengikuti paket yang dipilih dan disepakati saat pemesanan. (Basic: 3×/bulan • Standard: 5×/bulan • Premium: 6×/bulan)
• Jadwal kunjungan ditentukan berdasarkan ketersediaan slot dan konfirmasi kedua belah pihak.
• Paket bersifat berlangganan per bulan, dan kuota kunjungan yang tidak digunakan dalam bulan berjalan tidak dapat diakumulasikan ke bulan berikutnya, kecuali disepakati tertulis oleh JasaBersih.com.

12.3 Batas Maksimal Pekerjaan per Kunjungan

Paket memiliki batas maksimal pekerjaan agar durasi dan hasil tetap rapi. Batasan dapat berbeda sesuai kondisi lokasi, tingkat kotor, dan jumlah petugas yang datang.

Jika area melebihi batas paket, Pelanggan dapat memilih: (1) menambah jam kerja (biaya tambahan), (2) menambah kunjungan, atau (3) menjadwalkan area sisa di kunjungan berikutnya sesuai kesepakatan.

12.4 Termasuk (Untuk Kebersihan Rutin)

• Sapu & pel lantai
• Lap debu permukaan (meja/lemari luar/rak)
• Kaca/cermin ringan (jika ada)
• Buang sampah ke tempat sampah utama
• Kamar mandi: sikat toilet, lantai area basah, lap wastafel & kran
• Rapikan ringan (tidak termasuk merapikan barang pribadi yang banyak)

12.5 Tidak Termasuk (Di luar Paket / Add-on)

• Cuci piring menumpuk / masak-memasak
• Cuci baju / setrika
• Mengangkat atau memindahkan furnitur berat
• Jamur parah, kerak tebal, nat hitam berat (pembersihan khusus)
• Pasca renovasi (debu semen), bongkar gudang/lemari, pembuangan sampah besar
• Kasur/sofa/karpet dengan alat khusus (kecuali layanan tersebut dipesan terpisah)

12.6 Khusus Kost/Hotel/Guest House/Villa (Sistem Turnover Kamar)

• Paket cocok untuk kost/hotel karena dapat dijalankan dengan sistem turnover kamar (kamar siap disewakan/check-in).
• Pekerjaan turnover fokus pada: lantai, kamar mandi, buang sampah, lap permukaan, dan kerapian dasar.
• Jika jumlah kamar yang dibersihkan melebihi batas paket dalam 1 kunjungan, maka akan diterapkan: rotasi kamar, tambahan jam, atau tambahan kunjungan sesuai kesepakatan.

12.7 Kondisi Lokasi & Penyesuaian Durasi

Jika kondisi lokasi sangat kotor, banyak barang menumpuk, akses sulit, atau membutuhkan penanganan khusus, JasaBersih.com dapat menyesuaikan area yang dikerjakan dalam batas durasi paket dan/atau menawarkan layanan tambahan (add-on).

12.8 Konfirmasi Fokus Area

• Sebelum mulai bekerja, Pelanggan wajib menyebutkan fokus area prioritas (contoh: kamar mandi / kamar / dapur).
• Jika tidak ada fokus, tim akan mengerjakan berdasarkan standar operasional umum.

Catatan Add-on: Pembersihan khusus (kerak/nat/jamur berat), tambahan jam, atau tambahan kunjungan akan diinformasikan dan disetujui Pelanggan terlebih dahulu sebelum dikerjakan.

13. KESELAMATAN KERJA & BATASAN LAYANAN

• JasaBersih.com mengutamakan keselamatan tim dan Pelanggan. Tim berhak menolak atau menghentikan pekerjaan yang berisiko tinggi (misal: ketinggian tanpa alat pengaman, instalasi listrik terbuka, lantai licin ekstrem, atau area tidak aman).
• Layanan tidak mencakup penanganan limbah berbahaya/medis/kimia tanpa prosedur khusus dan persetujuan tertulis.
• Pemindahan barang berat (lemari besar, kulkas, mesin cuci) hanya dilakukan jika aman dan disetujui. Jika diperlukan, dapat ditambah tenaga/biaya sesuai kesepakatan.
• Jika kondisi lokasi tidak memungkinkan (akses terkunci, tidak ada air/listrik, atau area membahayakan), jadwal dapat dijadwalkan ulang.

14. KETERTIBAN, ETIKA, & PERLINDUNGAN TIM

• Pelanggan wajib menjaga suasana kerja yang kondusif. Perilaku intimidasi, pelecehan, atau tindakan tidak sopan terhadap tim tidak diperkenankan.
• Jika terjadi hal yang mengganggu keselamatan/kenyamanan tim, layanan dapat dihentikan. Biaya layanan tetap berlaku sesuai progres pekerjaan yang sudah dilakukan.
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan hewan peliharaan tidak mengganggu proses kerja atau membahayakan tim.
• Permintaan tambahan di luar kesepakatan awal wajib dikonfirmasi terlebih dahulu (agar tidak terjadi miskomunikasi atau pekerjaan tambahan tanpa persetujuan).

15. KEBIJAKAN REFUND & PEMBERSIHAN ULANG

• Refund: Pelanggan tidak berhak meminta refund atau pengembalian uang setelah layanan telah dilaksanakan, kecuali dalam kondisi tertentu yang diatur dalam ketentuan garansi (Pasal 5). Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan setelah layanan dilaksanakan.
• Pembersihan Ulang: Jika pelanggan tidak puas dengan hasil layanan, JasaBersih.com akan memberikan pembersihan ulang pada area yang telah dikerjakan dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah layanan selesai, sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku (Pasal 5).
• Pembersihan ulang hanya berlaku untuk area yang belum digunakan atau diubah oleh pihak lain setelah layanan.
• Jika kondisi lokasi atau permintaan pelanggan berubah setelah layanan selesai, pembersihan ulang akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Proses Pengajuan: Pelanggan wajib mengajukan permintaan pembersihan ulang melalui chat resmi JasaBersih.com dengan menyertakan dokumentasi (foto/video). Permintaan yang diajukan lebih dari 1×24 jam setelah layanan selesai tidak akan diproses.

16. FORCE MAJEURE

• JasaBersih.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmampuan layanan akibat keadaan di luar kendali (bencana alam, banjir, kerusuhan, pemadaman luas, gangguan akses jalan, dan sejenisnya).
• Dalam kondisi tersebut, jadwal dapat disesuaikan tanpa penalti, dan akan dicarikan slot pengganti terbaik.

17. STATUS KEMITRAAN & KECELAKAAN KERJA PETUGAS (MITRA LEPAS/FREELANCE)

17.1 Hubungan Kemitraan

Petugas kebersihan yang ditugaskan ("Mitra") bekerja sebagai mitra lepas/freelance yang independen, bukan karyawan tetap, agen, atau perwakilan resmi JasaBersih.com. JasaBersih.com berperan sebagai platform/perantara yang mempertemukan Pelanggan dengan Mitra dan mengelola standar kerja, penjadwalan, serta pembayaran.

17.2 Kecelakaan Lalu Lintas & Perjalanan Mitra

• Perjalanan Mitra menuju/dari lokasi kerja (termasuk risiko kecelakaan lalu lintas, kemacetan, atau insiden di jalan) merupakan risiko operasional pribadi Mitra.
• JasaBersih.com tidak bertanggung jawab secara hukum maupun finansial atas kecelakaan, cedera, kerusakan kendaraan, atau kerugian pihak ketiga yang timbul dari insiden di perjalanan tersebut, kecuali terbukti disebabkan oleh kelalaian langsung dan terdokumentasi dari sistem/prosedur JasaBersih.com.
• Jika keterlambatan atau pembatalan kunjungan terjadi akibat insiden semacam ini, berlaku ketentuan Pasal 4.

17.3 Kecelakaan Kerja di Lokasi

• Jika Mitra mengalami kecelakaan kerja/cedera pribadi selama proses pengerjaan di lokasi Pelanggan, penanganan awal (P3K/medis darurat) akan diupayakan bersama oleh Mitra, Pelanggan, dan tim JasaBersih.com sesuai situasi.
• Tanggung jawab pemulihan, biaya pengobatan, dan hal-hal terkait status ketenagakerjaan Mitra merupakan urusan pribadi Mitra yang bersangkutan, mengingat status kemitraannya bersifat independen (bukan hubungan kerja/karyawan), kecuali kecelakaan tersebut terbukti disebabkan oleh kondisi lokasi yang tidak diinformasikan secara jujur oleh Pelanggan atau oleh instruksi kerja yang melanggar Pasal 13.
• Pelanggan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kecelakaan yang murni disebabkan oleh kelalaian pribadi Mitra dalam bekerja.

17.4 Batasan Tanggung Jawab JasaBersih.com

• JasaBersih.com tidak menanggung/menyediakan asuransi kecelakaan kerja bagi Mitra, kecuali dinyatakan lain secara tertulis dalam perjanjian kemitraan terpisah.
• Klaim, tuntutan, atau permintaan ganti rugi terkait kecelakaan yang menimpa Mitra atau yang ditimbulkan Mitra terhadap pihak ketiga di luar lingkup pekerjaan yang disepakati, menjadi tanggung jawab Mitra yang bersangkutan secara pribadi.
• Ketentuan ini tidak menghapus kewajiban JasaBersih.com untuk menyeleksi, membekali standar kerja, dan menindaklanjuti keluhan Mitra/Pelanggan secara profesional sebagaimana diatur pada Pasal 7 dan Pasal 9.

Catatan: Ketentuan pada Pasal 17 ini melengkapi, bukan menggantikan, ketentuan ganti rugi kerusakan barang Pelanggan pada Pasal 6 dan ketentuan keselamatan kerja pada Pasal 13.

18. KETENTUAN KHUSUS PEMBERSIHAN PASCA RENOVASI

18.1 Syarat Utama: Renovasi/Konstruksi Harus Sudah 100% Selesai

Layanan pembersihan pasca renovasi ditujukan untuk lokasi yang seluruh proses renovasi/konstruksinya telah selesai sepenuhnya (termasuk namun tidak terbatas pada: pengecatan, pemasangan keramik/lantai, plafon, kusen, listrik, dan pekerjaan tukang lainnya), dan tidak ada lagi tukang/pekerja konstruksi yang bekerja di lokasi pada saat jadwal pembersihan berlangsung.

• Saat melakukan pemesanan, Pelanggan wajib mengonfirmasi bahwa renovasi/konstruksi sudah 100% selesai dan lokasi siap untuk dibersihkan secara final.
• Informasi yang tidak akurat mengenai status penyelesaian renovasi merupakan tanggung jawab Pelanggan, sebagaimana diatur pada kewajiban Pelanggan di Pasal 8.

18.2 Jika Tukang/Pekerja Konstruksi Masih Ada di Lokasi

Jika pada saat tim JasaBersih.com tiba di lokasi ternyata masih terdapat tukang/pekerja konstruksi yang sedang bekerja (termasuk namun tidak terbatas pada: mengecat, memotong keramik, mengebor, mengamplas, memasang material, atau pekerjaan lain yang menghasilkan debu/kotoran), maka JasaBersih.com berhak untuk:

• Menunda/menjadwalkan ulang layanan sampai seluruh pekerjaan konstruksi benar-benar selesai; atau
• Tetap melanjutkan pekerjaan atas permintaan tertulis/persetujuan Pelanggan, namun berstatus "pembersihan sementara/parsial" — bukan pembersihan pasca renovasi penuh — dan tidak mendapat garansi sebagaimana diatur pada Pasal 5.
• Debu, kotoran, cat, atau sisa material yang timbul kembali setelah tim JasaBersih.com selesai bekerja, akibat aktivitas tukang/konstruksi yang masih berlangsung, bukan merupakan tanggung jawab JasaBersih.com dan tidak termasuk dalam cakupan garansi (Pasal 5) maupun pembersihan ulang gratis (Pasal 15).

18.3 Pembersihan Ulang Akibat Renovasi Belum Selesai

Jika Pelanggan meminta pembersihan ulang karena lokasi kembali kotor akibat pekerjaan tukang/konstruksi yang masih berjalan (baik sebelum maupun sesudah kunjungan pertama), permintaan tersebut akan diperlakukan sebagai pemesanan baru dan dikenakan biaya penuh, bukan sebagai klaim garansi atau pembersihan ulang gratis.

Hal ini berlaku untuk melindungi kedua belah pihak: Pelanggan mendapat kejelasan biaya sejak awal, dan JasaBersih.com tidak dirugikan akibat harus membersihkan berulang kali area yang kotor kembali bukan karena kelalaian tim.

18.4 Definisi "Renovasi Sudah Selesai"

Renovasi dianggap selesai apabila: tidak ada lagi aktivitas yang menghasilkan debu material (semen, bor, gerinda, cat, dsb), tidak ada cat/pelapis yang masih basah, tidak ada tukang/kontraktor yang masih beraktivitas di dalam maupun area sekitar lokasi kerja, dan sisa material/puing bangunan skala besar sudah dikeluarkan dari lokasi.

18.5 Rekomendasi Waktu Pemesanan

JasaBersih.com merekomendasikan Pelanggan menjadwalkan pembersihan pasca renovasi minimal 1×24 jam setelah seluruh tukang/kontraktor benar-benar keluar dari lokasi dan pekerjaan dinyatakan tuntas, untuk memastikan hasil pembersihan maksimal dan tahan lama.

Catatan: Ketentuan Pasal 18 ini berlaku bersamaan dengan Pasal 1 (Lingkup Layanan) dan Pasal 12.5 (paket berlangganan tidak mencakup pembersihan pasca renovasi). Untuk kondisi renovasi yang belum 100% selesai namun Pelanggan tetap membutuhkan bantuan kebersihan, tim kami dapat menawarkan layanan "pembersihan sementara" sebagai solusi.